京东高级客服经理
15000-30000元
双休
五险
公积金
带薪年假
年终奖
绩效奖金
股票期权
年终分红
专项奖金
上市公司
基本信息
- 职位类别客服及技术支持 - 客服经理
- 招聘性质全职
- 所在区域其他地区
- 性别要求性别不限
- 学历要求大专
- 经验要求3-5年
- 招聘人数1人
职位详情
岗位职责：
1、负责统筹非标业务团队运营及管理，负责客服队伍的激励、管理和考核，确保部门有序运营；
2、落地公司战略和业务发展计划，带领团队完成公司各项KPI指标，持续优化团队效率和质量；
3、负责公司内部各个项目的策划组织和开展，确保每个项目的各个阶段开展无误，并达成目标，最终收益达成预期；
4、合理运用公司资源，跨部门沟通与向上沟通，将发现的问题进行推进，及时反馈和跟进沟通结果，根据指标改善，提升整体服务质量；
5、做好人才选拔和梯队建设，营造团队氛围、做好组织管理，持续做好文化传承和团队激励等工作；
岗位要求：
1、精通服务运营体系、掌握客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。具备本领域丰富的业务运营和执行经验优先，了解行业动态与发展，具备前瞻性；
2、深入理解上级战略和业务规划，提供建议，并制定出部门内可落地的业务策略，推进基于关键业务举措的落地执行、流程优化、方法论沉淀；
3、善于团队管理、凝聚士气，在经理级管理者中发挥标杆和表率作用，推动跨部门的产品、项目、服务的持续创新；
4、能够透过现象看本质，抓到问题的核心和根本，心态开放，能够听取他人意见且敢于果断决定；
5、有目的地学习，明确学习需求，主动寻求学习机会，并在应用中总结沉淀成方法论。
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1、刷单、代购都为骗子行为。
2、任何职位都不可收取押金及其他杂费，如有违规，请举报。
3、应聘时要了解清楚，招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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