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基本信息
  • 职位类别互联网开发及运营 - 网店客服/天猫淘宝京东
  • 招聘性质全职
  • 所在区域鼓楼区
  • 性别要求性别不限
  • 学历要求高中
  • 经验要求经验不限
  • 招聘人数20人
联系方式
联系人蔡先生
联系电话 投递简历后可见联系方式
工作地点徐州市鼓楼区中山北路鼓楼广场1914
职位详情
工作要求: 1熟悉网络购物,有工作经验; 2头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务 意识,工作耐心细致; 3有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识; 4负责抖店售后客服。 岗位说明: 1、负责各线上平台聊天工具的使用,与客户沟通,解答客户疑问; 2、介绍店铺产品、能用心服务,指导买家操作购物,促成交易; 3汇总客户信息,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 4记录客户投诉内容,按相应流程给予客户反馈; 5处理客户售前、售中售后问题、跟踪物流等工作。 岗位职责 1.负责受理和回复客户对订单及相关业务的咨询,及时回复平台(抖音平台)信息,解答疑问,引导并促成用户在网上愉快成交; 2.能处理简单售后问题,如货品发货快递问题,及时处理,及时与客户沟通提高客户满意度; 3.及时反馈销售中遇到的问题,并总结归纳,提出改进意见。 4.熟悉公司平台以及产品,灵活处理售前售后工作。 任职资格 1. 熟悉各平台操作流程和规则、有过客服经验者优先。 2. 为人诚实,有良好的心理素质有责任心,有团队精神,可以和同事很好的配合。 3.适应能力强,头脑灵活,处理问题可随机应变。独立处理事情能力强,学习意愿高。 4、能熟练使用电脑、网络及各种办公软件,动手能力、责任心强,能吃苦耐劳。 要坐班要坐班!!! 不招远程不招远程 看清楚看清楚看清楚 上班时间是轮岗制度 早班:08:00-----17:00 晚班:14:00-----23:00
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