一、职责描述 1、通过语音及在线等客户服务渠道，为客户提供准确、高效、优质的服务； 2、依照客服中心流程和标准接入客户，通过与客户有效沟通，快速响应并积极解决客户问题； 3、接受客户关于产品及业务体验方面的咨询、投诉和建议，为客户提供一站式的闭环服务； 4、通过对客户反馈信息的收集、梳理、分析，初步定位问题，并及时反馈相关部门并跟踪处理； 5、根据部门整体规划及专项计划，协同本部门的专项外呼任务，包含但不限于收集客户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进客户的全链路体验提升。 二、岗位要求 1、大专及以上学历，1年以上客户服务工作经验，有支付、金融、电信、移动、联通、广电等通信运营商客服经验优先； 2、认可客服岗位价值，了解并掌握呼叫中心/售后异常处理规则与技巧； 3、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决； 4、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等常规办公软件，打字速度要求80字/每分钟以上； 5、具备强烈的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪； 6、抗压能力强，善于团队合作，能适应轮班的工作安排； 7、普通话标准，语言表达流利。 三、薪资待遇 1、薪酬结构：底薪+绩效+营销激励（营销部分为额外激励，非硬性要求）。综合月度薪资4500~8000元/月。 2、用工方式：入职即签订劳动合同，购买五险一金，试用期3个月，入职后统一安排培训，培训后通过考试方可上岗。 3、工作时长：轮班制，月休8天，早班最早从09:00开始，晚班最晚到晚22:00结束，4个班次，每班次工作8小时/天。以下时间段含就餐休息时间。 A班——09：00-18：00 B班——10：00-19：00 D班-----12：00-21:00 E班——13：00-22：00